Условия использования
Дата последнего обновления: 3 августа 2025 года
Чтобы узнать, как мы собираем, используем и удаляем персональные данные, прочитайте нашу Политику конфиденциальности.
Настоящие Условия использования («Условия») являются юридическим соглашением между QDigital, индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в Республике Казахстан и ведущим деятельность под брендом «Sponge AI» («Компания», «мы», «нам»), и вами («вы» или «Пользователь»). Получая доступ к платформе Sponge AI или используя её, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны, не используйте Сервис.
1. Сервис
Sponge AI — это размещенная в облаке платформа автоматизации диалогов, которая позволяет создавать и управлять чат-ботами («Чат-боты») для WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и других поддерживаемых каналов (каждый из них — «Платформа»). Основные возможности:
- Веб-панель для настройки промтов, сценариев и интеграций
- Официальные API-подключения к Платформам
- Аналитика, логирование и хранение сообщений
- Дополнительные сторонние коннекторы (например, CRM, хранилища, ИИ-модели)
Мы можем по своему усмотрению улучшать, обновлять или изменять функциональность (см. §11).
2. Определения (глоссарий)
| Термин | Значение |
|---|---|
| «Аккаунт» | Ваш профиль для входа в Сервис. |
| «Аффилированное лицо» | Любая организация, контролирующая, контролируемая или находящаяся под общим контролем с Стороной (≥ 50 % голосующих долей). |
| «Приложение» | Программное обеспечение Sponge AI, зарегистрированное на платформе разработчиков Meta. |
| «Чат-бот» | Автоматизированный агент, который получает, обрабатывает и отправляет сообщения на Поддерживаемых Платформах. |
| «Конфиденциальная информация» | Непубличные сведения, раскрываемые одной стороной другой и помеченные или разумно воспринимаемые как конфиденциальные. |
| «Контент» | Текст, изображения, аудио, видео и другие материалы, отправляемые через Сервис. |
| «Данные клиента» | Все данные (включая Персональные данные), отправленные в Сервис или собранные им от вашего имени. |
| «Политики разработчика» | Правила платформы Meta, включая Условия, Политику разработчика и любые требования, применимые к Приложению. |
| «Документация» | Пользовательские инструкции и API-справочники, которые мы публикуем. |
| «Плата» | Любая сумма по абонентской плате, перерасходу или иному платежу в рамках §4. |
| «Форс-мажор» | Обстоятельства вне разумного контроля стороны (например, стихийное бедствие, война, массовый сбой Интернета). |
| «Лимит сообщений» | Максимальное количество сообщений, предусмотренное вашим тарифом в расчете на биллинговый период. |
| «Сервис» | Платформа Sponge AI, Чат-боты, API и связанные услуги. |
| «Подписка» | Выбранный вами тариф, который определяет Лимиты сообщений, уровень поддержки и Плату. |
| «Поддерживаемая платформа» | Каждая Платформа, для которой Приложение одобрено и технически интегрировано. |
| «Срок» | Период с момента создания Аккаунта до прекращения действия Условий согласно §12. |
| «Пользователь» | Вы, физическое или юридическое лицо, заключающее настоящее соглашение. |
3. Аккаунты и доступ
- При создании Аккаунта вы должны указывать точную информацию и поддерживать её актуальность.
- Храните учетные данные в тайне. Вы несете ответственность за все действия в своем Аккаунте.
- Вы можете позволить сотрудникам или подрядчикам использовать ваш Аккаунт; вы несете ответственность за их действия.
4. Подписка, платежи и расчеты
- Тарифы. Актуальные тарифы, Лимиты сообщений и ставки за перерасход указаны на странице цен.
- Выставление счетов. Плата выставляется авансом; оплата должна быть произведена в срок, указанный в счете.
- Просрочка. Мы можем начислять 1 % в месяц на просроченные суммы и приостановить Сервис до получения оплаты.
- Налоги. Платы не включают НДС и другие налоги; при необходимости вы оплачиваете их дополнительно.
- Возврат средств не предусмотрен. Все Платы не подлежат возврату, включая частично использованные периоды, неиспользованные лимиты сообщений или понижение тарифа. При прекращении действия Условий (независимо от того, кто инициировал прекращение) возврат или зачет средств за предоплаченные суммы не производится.
5. Уровень сервиса и поддержка
| Метрика | Стандартный тариф | Примечания |
|---|---|---|
| Ежемесячная доступность | 99,5 % | Рассчитывается за календарный месяц. |
| Реакция на критическую неисправность | 4 рабочих часа | Полный простой или невозможность отправки/получения сообщений. |
| Ответ на стандартный запрос | 1 рабочий день | Пн–Пт, 09:00–18:00 по времени Алматы. |
| Компенсации | 5 % ежемесячной Платы за каждый полный 1 % ниже SLA (максимум 100 %) | Зачет в счет следующего счета; единственная мера ответственности за нарушение SLA. |
Индивидуальные SLA доступны в рамках корпоративных тарифов.
6. Ваши обязательства
- Законное использование. Не нарушайте законы, правила Платформ и права третьих лиц.
- Без злоупотреблений. Запрещены спам, атаки отказа в обслуживании и попытки ухудшить работу Сервиса.
- Предоставление доступа. Предоставляйте API-ключи, URL вебхуков и другую информацию, которая нам разумно необходима.
- Запросы на удаление данных. Уважайте запросы конечных пользователей на удаление, если мы перенаправляем их вам.
7. Безопасность и защита данных
- Меры безопасности. Мы используем отраслевые стандарты (шифрование при передаче, процессы, согласованные с ISO 27001, ежедневные резервные копии).
- Обработка данных. Мы обрабатываем Персональные данные только для предоставления Сервиса, в соответствии с Дополнительным соглашением об обработке данных Sponge AI («DPA»). Используя Сервис, вы принимаете DPA.
- Хранение и удаление. Мы храним Содержимое сообщений и другие Данные клиента до двенадцати (12) месяцев с даты получения, если вы не попросите удалить их раньше. Зашифрованные резервные копии сохраняются до трехсот шестидесяти пяти (365) дней, после чего удаляются автоматически. По окончании соответствующего периода — или после действительного запроса на удаление — мы безвозвратно удаляем или анонимизируем данные.
- Уведомления об инцидентах и удалениях. Мы уведомим вас без неоправданной задержки после подтверждения инцидента с Персональными данными, который затрагивает вас, и запускаем callback Meta по удалению пользовательских данных после выполнения любого действительного запроса на удаление, чтобы в вашем аккаунте Messenger / Instagram / WhatsApp отобразилось завершение процесса.
8. Конфиденциальность
Каждая сторона обязуется защищать Конфиденциальную информацию другой стороны не менее тщательно, чем собственную аналогичную информацию (но не менее чем с разумной степенью заботы). Обязанности действуют в течение 3 лет после прекращения, а для коммерческих тайн — бессрочно.
9. Интеллектуальная собственность
Все права на Сервис принадлежат Компании и её лицензиарам. Вы получаете неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Сервиса в течение Срока. Вы не можете декомпилировать, передавать в сублицензию или создавать производные работы на основе Сервиса.
10. Сторонние платформы и контент
- Вы должны иметь действующие аккаунты на каждой подключаемой Платформе.
- Провайдеры Платформ могут приостанавливать или блокировать аккаунты при нарушении правил. Мы не несем ответственности за такие действия.
- Контент, отправляемый через Сервис, может обрабатываться ИИ-моделями (Anthropic, Google) в соответствии с их условиями.
11. Изменения Сервиса или Условий
- Изменения Сервиса. Мы можем добавлять, удалять или модифицировать функции. Существенные изменения, ухудшающие функциональность, объявляются минимум за 10 календарных дней.
- Обновление Условий. Мы можем обновлять настоящие Условия. Мы уведомим вас по электронной почте или через баннер в панели управления. Продолжение использования после даты вступления в силу означает согласие.
12. Приостановление и прекращение
| Основание | Срок уведомления | Последствия |
|---|---|---|
| Неоплата | 7 дней | Мы можем приостановить Сервис до погашения задолженности. |
| Существенное нарушение | 14 дней на исправление | Любая сторона может прекратить действие Условий, если нарушение не устранено. |
| По собственному желанию | 30 дней | Любая сторона может прекратить Условия без указания причины. |
| Неплатежеспособность | Не требуется | Немедленное прекращение. |
Невыплаченная Плата подлежит оплате при прекращении. По запросу мы предоставим возможность экспортировать Данные клиента в течение 30 дней после прекращения.
13. Отказ от гарантий и ограничение ответственности
- Отсутствие гарантий. Сервис предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий, кроме явно указанных в настоящих Условиях.
- Ограничение. В максимально допустимой законом степени совокупная ответственность каждой стороны по настоящим Условиям ограничивается суммой Платы, уплаченной в течение 3 месяцев, предшествующих событию, вызвавшему ответственность.
- Исключения. Ни одна из сторон не несет ответственности за косвенный ущерб или упущенную выгоду (потерю прибыли, данных, деловой репутации), кроме случаев:
- нарушения прав интеллектуальной собственности другой стороны;
- нарушения конфиденциальности (§8);
- неуплаты Платы.
14. Форс-мажор
Ни одна сторона не несет ответственности за задержки или невыполнение обязательств, вызванные форс-мажорными обстоятельствами. Если такое событие длится более 30 дней, любая сторона может прекратить Условия без штрафов.
15. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры первоначально решаются путем добросовестных переговоров. Если соглашение не достигнуто в течение 30 дней, любая сторона может передать спор на рассмотрение компетентных судов города Алматы, Казахстан.
16. Передача прав
Вы не можете уступать права по Условиям без нашего предварительного письменного согласия. Мы можем передать права аффилированному лицу или в связи со слиянием либо продажей активов.
17. Уведомления
- Электронная почта: coobek@sponge.chat (юридически значимые уведомления считаются полученными в момент отправки при отсутствии возврата).
- Почтовый адрес: QDIGITAL, d/b/a Sponge AI, дом 56, мкр. 12, офис 60, Актау 130000, Казахстан.
- Оповещения: Операционные уведомления могут размещаться в панели управления.
18. Полнота соглашения; делимость
Настоящие Условия (включая DPA и любые заказ-формы) составляют полное соглашение между сторонами и заменяют собой предыдущие договоренности. Если какое-либо положение будет признано неисполнимым, оно изменяется таким образом, чтобы отражать намерения сторон, а остальные положения продолжают действовать.
19. Контакты
Есть вопросы? Напишите на coobek@sponge.chat или отправьте письмо по указанному почтовому адресу.